Política de Frete

Política de Frete da Nordeza Home

Na Nordeza Home, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e eficiente. Esta Política de Frete tem como objetivo esclarecer como funciona o processo de separação, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

Ao concluir uma compra, o cliente declara estar ciente das condições descritas nesta política.

Como Funcionam Nossos Envios

A Nordeza Home trabalha principalmente com o modelo de envio Nacional, utilizando fornecedores localizados no Brasil para garantir maior agilidade nas entregas.

Em situações específicas, quando determinado produto não estiver disponível em estoque nacional, o pedido poderá ser enviado diretamente por um fornecedor internacional cuidadosamente selecionado.

Nesses casos, todos os prazos estimados de entrega continuarão sendo informados ao cliente durante o processo de compra.

Independentemente da origem do envio, a Nordeza Home acompanha o pedido até sua entrega e permanece disponível para prestar todo o suporte necessário.

Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de validação, separação, conferência e embalagem.

O prazo para preparação do pedido é de 2 a 3 dias úteis.

Esse período não corresponde ao prazo de entrega e deve ser considerado antes da postagem da encomenda.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados terão seu processamento iniciado no próximo dia útil.

Prazo de Entrega

Após a postagem, o prazo estimado de entrega dependerá da modalidade de frete escolhida pelo cliente, do endereço informado e da transportadora responsável.

O prazo estimado será informado durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.

Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações por fatores externos alheios ao controle da Nordeza Home.

Código de Rastreamento

Todos os pedidos enviados pela Nordeza Home possuem código de rastreamento.

Assim que a encomenda for despachada, o código será encaminhado ao e-mail cadastrado pelo cliente.

O rastreamento permite acompanhar as principais movimentações da entrega até o destino final.

Em alguns casos, o código poderá levar até alguns dias úteis após a postagem para apresentar atualizações no sistema da transportadora.

Atualizações do Pedido

Durante o processamento e envio da compra, o cliente poderá receber comunicações por e-mail contendo informações importantes, como:

confirmação do pedido;
confirmação do pagamento;
postagem da encomenda;
código de rastreamento;
atualizações relevantes sobre a entrega.

É responsabilidade do cliente manter seu endereço de e-mail atualizado e acompanhar as comunicações enviadas.

Transportadoras

As entregas poderão ser realizadas por transportadoras privadas, Correios ou outros parceiros logísticos contratados, de acordo com a região de destino e a modalidade de frete selecionada.

A escolha da transportadora é realizada considerando critérios operacionais e logísticos, visando proporcionar uma entrega segura e eficiente.

Possíveis Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, algumas situações podem ocasionar atrasos, como:

alta demanda em períodos promocionais;
greves;
condições climáticas adversas;
restrições operacionais das transportadoras;
dificuldades logísticas;
eventos de força maior;
ocorrências nos Correios ou transportadoras.

Nessas situações, a Nordeza Home acompanhará o pedido junto ao responsável pela entrega e prestará todo o suporte possível ao cliente.

Endereço de Entrega

Antes de concluir a compra, é responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente todas as informações do endereço de entrega.

Dados incorretos, incompletos ou desatualizados poderão impedir a entrega da encomenda.

Caso o pedido seja devolvido por endereço informado incorretamente, ausência de número, destinatário desconhecido ou outras informações inconsistentes fornecidas pelo cliente, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para reenvio, quando aplicável.

Tentativas de Entrega

As tentativas de entrega são realizadas conforme as regras da transportadora ou dos Correios responsáveis pela encomenda.

Caso todas as tentativas sejam esgotadas sem sucesso, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição ou ao fornecedor.

Nessa situação, nossa equipe entrará em contato para orientar o cliente sobre as possibilidades de reenvio.

Recusa da Entrega

Recomendamos que o cliente recuse imediatamente o recebimento da encomenda caso identifique qualquer uma das seguintes situações:

embalagem violada;
produto visivelmente avariado;
produto diferente do adquirido;
sinais aparentes de dano durante o transporte.

Após a recusa, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos analisar o ocorrido e adotar as providências cabíveis.

Pedido Devolvido ao Remetente

Caso o pedido seja devolvido ao remetente por motivos não relacionados à Nordeza Home, como ausência do destinatário, endereço incorreto, recusa injustificada ou não retirada da encomenda quando aplicável, entraremos em contato para informar as opções disponíveis.

Dependendo da situação, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para realização do reenvio.