Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Nordeza Home

Na Nordeza Home, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.

Caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo que todo o processo seja conduzido de forma clara, ágil e respeitosa.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente das condições descritas nesta Política.

Quando é Possível Solicitar uma Troca ou Devolução

A troca ou devolução poderá ser solicitada nas seguintes situações:

exercício do direito de arrependimento;
produto recebido com defeito de fabricação;
produto avariado durante o transporte;
recebimento de produto diferente do adquirido;
outras situações previstas na legislação brasileira.

Cada solicitação será analisada individualmente por nossa equipe.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal, informando:

número do pedido;
nome do comprador;
motivo da solicitação.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para a devolução do produto.

Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderá ser solicitado o envio de:

número do pedido;
descrição detalhada do defeito;
fotografias ou vídeos que demonstrem o problema.

Após a análise, a Nordeza Home poderá, conforme o caso e a legislação aplicável:

realizar a troca do produto;
providenciar o reparo, quando cabível;
conceder o reembolso;
oferecer outra solução prevista em lei.

Produto Avariado Durante o Transporte

Se a embalagem apresentar sinais de violação ou o produto chegar danificado, recomendamos que o cliente registre fotografias da embalagem e do produto e entre em contato conosco o mais breve possível.

Após a confirmação da ocorrência, forneceremos as orientações necessárias para solucionar o caso.

Produto Diferente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar nossa equipe imediatamente após o recebimento.

Confirmado o erro, orientaremos sobre a devolução e providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso integral, conforme a preferência do consumidor e a disponibilidade do item.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

As solicitações deverão ser realizadas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Ao entrar em contato, informe, sempre que possível:

número do pedido;
nome completo;
CPF utilizado na compra;
descrição da solicitação;
fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

Essas informações auxiliam na análise e agilizam o atendimento.

Condições para Devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

acompanhado da embalagem original;
com todos os acessórios enviados;
acompanhado de manuais ou itens que façam parte do produto, quando houver.

Nos casos de arrependimento da compra, o produto não deve apresentar sinais de uso que excedam aqueles necessários para verificar sua natureza, características e funcionamento.

A ausência da embalagem original, por si só, não impede automaticamente a análise da solicitação, especialmente quando a legislação garantir o direito do consumidor.

Análise do Produto

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições informadas na solicitação.

O prazo de análise é de até 7 (sete) dias úteis, contados do recebimento do produto em nosso centro de análise ou no local indicado para devolução.

Caso sejam necessárias informações adicionais, entraremos em contato com o cliente.

Quem é Responsável pelo Frete da Devolução

Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de:

defeito de fabricação;
produto avariado;
envio de produto incorreto;
ou outra situação cuja responsabilidade seja da Nordeza Home,

os custos de devolução e, quando aplicável, de reenvio serão suportados pela empresa, conforme previsto na legislação.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, os procedimentos seguirão o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Quando a Troca ou Devolução Poderá Não Ser Aprovada

A solicitação poderá ser recusada quando for constatado que:

o produto apresenta sinais de mau uso, queda, impacto ou utilização inadequada;
houve alteração, desmontagem ou modificação do produto;
o item devolvido não corresponde ao originalmente enviado pela Nordeza Home;
não forem observadas as condições previstas nesta Política e na legislação aplicável.

Caso a solicitação não seja aprovada, o cliente será informado sobre os motivos da decisão.

Produto Enviado para Troca

Quando houver aprovação da troca, o novo produto será enviado após a conclusão da análise e de acordo com a disponibilidade em estoque.

Caso o mesmo produto não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:

outro produto de valor equivalente;
crédito para utilização em uma nova compra;
reembolso, quando cabível.

Produtos Enviados por Fornecedores Internacionais

Em situações específicas, quando um produto tiver sido enviado por fornecedor internacional devido à indisponibilidade de estoque nacional, os procedimentos de troca, devolução e reembolso continuarão sendo conduzidos pela Nordeza Home.

Nossa equipe prestará todas as orientações necessárias durante o processo, observando a legislação brasileira e as particularidades logísticas de cada caso.